سياسة الاسترجاع

سياسة الإرجاع والاسترداد

نحن نحرص على رضاكم ونسعى لتوفير عملية إرجاع سلسة وواضحة. يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاسترداد التالية بعناية:

سياسة الإرجاع

نوفر سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا، مما يعني أن لديكم 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج لتقديم طلب إرجاع، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية. كما نوفر ضمانًا لمدة 30 يومًا في حال وجود عيب تصنيع في المنتج.

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن تتوفر فيه الشروط التالية:

أن يكون بنفس الحالة التي تم استلامه عليها
غير مستخدم أو غير مرتدى
مرفقًا بالبطاقات الأصلية وداخل العبوة الأصلية
مرفقًا بإيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء

لبدء إجراءات الإرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء على الرقم 19151. بعد الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم تزويدكم بما يلي:

ملصق شحن للإرجاع
تعليمات تفصيلية حول كيفية ومكان إرسال الشحنة

ملاحظة: لن يتم قبول أي مرتجعات يتم إرسالها دون الحصول على موافقة مسبقة.

عنوان الإرجاع

8 شارع أحمد فخري، المنطقة الأولى، مدينة نصر، مصر

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

يرجى فحص طلبكم بعناية عند الاستلام. في حال كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا فورًا على الرقم 19151 حتى نتمكن من معالجة المشكلة في أسرع وقت ممكن.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

بعض المنتجات غير مؤهلة للإرجاع، وتشمل:

السلع القابلة للتلف
المنتجات المصممة خصيصًا أو المخصصة حسب الطلب
المنتجات الشخصية

إذا لم تكونوا متأكدين مما إذا كان المنتج مؤهلًا للإرجاع، يرجى التواصل معنا للحصول على التوضيح اللازم.

الاستبدال

في حال الرغبة في استبدال منتج، فإن أسرع طريقة هي استكمال إجراءات إرجاع المنتج الأصلي. وبعد الموافقة على الإرجاع، يمكنكم تقديم طلب جديد للمنتج المطلوب.

سياسة الاسترداد

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغكم بقبول أو رفض طلب الاسترداد. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل.

يرجى ملاحظة ما يلي:

قد تختلف مدة معالجة عملية الاسترداد حسب الجهة المالية التابعة لها وسيلة الدفع.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على طلب الاسترداد ولم يتم استلام المبلغ، يرجى التواصل معنا على الرقم 19151.